Customer Care Specialist (w-m-d)

  • Bewerbungsfrist:
  • unbefristet, Vollzeit
  • Hamburg

Komme an Bord und werde ein aktiver Teil der Energiewende!

Bei den Hamburger Energiewerken zu arbeiten, heißt die Energiezukunft der Stadt mitzugestalten. Das Unternehmen versorgt mehr als 150.000 Kunden der Hansestadt mit Strom und Gas und liefert rund 22 Prozent der Hamburger Nutzwärme in Form von Fernwärme.
Bis spätestens 2030 werden wir Fernwärme kohlefrei erzeugen, bis 2045 klimaneutral. Damit leisten die Hamburger Energiewerke mit 850 Mitarbeitern den größten Einzelbeitrag zum Erreichen der städtischen Klimaschutzziele. 

Diese herausfordernde Aufgabe können wir nur mit einem starken Team meistern. Mit motivierten Menschen, die ihre Fähigkeiten in die Transformation des Energiesystems einbringen wollen. Wir sind davon überzeugt, dass Vielfalt unser Unternehmen leistungsfähiger und attraktiver macht. Bewerbungen von Personen jeglichen Alters, geschlechtlicher Identität, sexueller Orientierung, ethnisch-kulturellen Hintergrunds sind herzlich willkommen. Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher fachlicher Eignung besonders berücksichtigt.

 

Deine Aufgaben

Als Customer Care Specialist (w-m-d) vereinen Sie Ihre Erfahrungen aus der Kundenberatung mit der Kompetenz eines internen fachlichen Ansprechpartners.

  • Annahme von Kundenanliegen 
  • Fallabschließende Bearbeitung der Kundenanliegen u.a. in unseren SAP-Systemen CRM und ISU
  • Aufbau und Dokumentation eines fundierten System- und Prozesswissens
  • Verteilung des Know-Hows im Team, Planung und Durchführung von Schulungen
  • Aktive Mitgestaltung bei der Einführung neuer inhaltliche Aufgabengebiete sowie Optimierung bestehender Prozesse
  • Abteilungsübergreifende Kommunikation und Koordination

Dein Profil

  • Kenntnisse in den Prozessen der Energiewirtschaft oder vergleichbaren Bereichen (z.B. Telekommunikation)
  • Fachwirt, bevorzugt Energiewirtschaft
  • Hintergrundwissen in Schwerpunktthemen der Energiewirtschaft von Vorteil
  • Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice
  • Kenntnisse in den SAP Systemen CRM und ISU von Vorteil
  • Freude am direkten Kundenkontakt und ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten
  • Eigenständige Arbeitsweise und Eigeninitiative
  • Strukturierte Arbeitsweise, Lösungsorientierung, Belastbarkeit

Womit wir Dich ├╝berzeugen werden

In den Hamburger Energiewerken erhältst Du die Chance, Dein Potenzial und Deine Ideen bestmöglich einzubringen und mit uns gemeinsam zu wachsen. Verantwortung wird bei uns von Anfang an übertragen; die persönliche Weiterentwicklung sowie eine bestmögliche Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben spielen bei uns eine große Rolle. Der Teamgedanke wird Tag für Tag gelebt, denn nur gemeinsam können wir unsere ehrgeizigen Ziele erreichen. Wir setzen auf eine langfristige Zusammenarbeit und fühlen uns durch die langjährige Treue unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter zum Unternehmen bestätigt.

 

Fakten, die für uns sprechen: 

  • Ein modernes Unternehmen mit einem offenen Miteinander
  • Ein unbefristeter Arbeitsplatz in Vollzeit
  • Interessante Aufgabenstellungen und die Möglichkeit, eigenständig zu arbeiten
  • Ein attraktives Gehalt und Sozialleistungen (HVV-Profiticket, vermögenswirksame Leistungen, bezuschusste Kantinenverpflegung, betriebliche Altersvorsorge etc.)
  • Übergesetzlicher Urlaub ab dem ersten Beschäftigungsjahr
  • Gut erreichbare Standorte in Hamburg
  • Zukunftsorientierte Fortbildungsmaßnahmen
  • und vieles mehr!

Weitere Informationen und Kontakt

 

Bei Fragen steht Philipp Schwalm  unter der Telefonnummer 040 6396 4219 gerne zur Verfügung. Bezüglich des Bewerbungsprozesses  Jan Eisenburger Recruitment unter 040 6396 25 44.

Wir freuen uns auf die Bewerbung bis zum 05.04.2023